LIEU

Annecy

Haute-Savoie

Rhône-Alpes

DESCRIPTION

Fonction Technique
Fonction Support

Talent In Sight, Cabinet de Conseil en Recrutement, recherche pour son client, Groupe international leader dans la fabrication de pompes à vide et de détecteurs de fuite :

Un Technicien Suport Informatique H/F 

Support Niveau 1.

Rattaché(e) au Team Leader du service Infrastructure & Services, vous intégrez une équipe de 5 personnes. 


Vos principales missions seront les suivantes :

  • Assurer le support aux utilisateurs dans une approche de Centre de services (accueil des sollicitations, consolidation dans le fichier de suivi, interventions à distance ou physiquement auprès des utilisateurs…),
  • Assurer un rôle de conseil et d’expertise sur l’ergonomie et la productivité du poste de travail (système d’exploitation, suite bureautique, navigateur, gestion des fichiers, etc.),
  • Résoudre les incidents dans les locaux techniques du site, en liaison avec les Administrateurs d’Infrastructure,
  • Participer aux projets de renouvellement ou d’évolution des infrastructures,
  • Participer à l’amélioration de la qualité du service délivré,
  • Développer l’autonomie des utilisateurs (formations, actions d’accompagnement…).

 

De formation supérieure Bac+2/+3 en informatique (ou équivalent), vous justifiez d’une expérience similaire d’au minimum 5 ans et à ce titre, maîtrisez les suites bureautiques (Windows 7/8/10, Office 2007/2013/365) et possédez des connaissances en infrastructures systèmes et réseaux (Active Directory, Windows Server 2008/2012/2016, TCP/IP, antivirus, accès distants, etc.).

Vous maîtrisez les principes ITIL et possédez idéalement une certification.

Au-delà de vos compétences techniques, vous avez le sens du service client et êtes capable de prendre des décisions rapidement après avoir établi un diagnostic soigné.

Autonome, rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes doté(e) d’un bon relationnel, vous êtes pédagogue et possédez une bonne qualité rédactionnelle.

La maîtrise de l’anglais est indispensable (niveau C1), l’allemand serait un plus.



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